Advanced Customer Center for NetSuite by SuiteCorner
Vill ni låta era kunder logga in i ert NetSuite-konto men tycker att Customer Center i standardsystemet inte presenterar informationen tillräckligt bra?
Använder ni SuiteProjects och vill låta kunderna ta del av hur projekten fortlöper?
Använder ni Support Cases och vill låta kunderna ta del av hur ärendena fortlöper?
Vill ni erhålla moderna gränssnitt med kanban boards och tydliga rapporter i Customer Center?
Om ni svarar Ja på någon av ovanstående frågor kommer nedanstående artikel vara av stort intresse för er.
Advanced Customer Center in NetSuite by SuiteCorner
SuiteCorner har snart arbetat med NetSuite i 20 år som Solution Provider (NetSuite partner) och vi har under årens lopp utvecklat flera verktyg som möjliggör ett rejält lyft av standardfunktionen Customer Center i NetSuite.
Just standardfunktionen Customer Center i NetSuite möjliggör att ni kan låta era kunder logga in i ert NetSuite-konto för att där, exempelvis, ta del av offerter, order, fakturor, betalningar eller supportärenden. SuiteCorner har under årens lopp haft många kunder som vill öppna upp denna login-möjlighet för sina kunder. Customer Center i standardsystemet kräver inte några extra användarlicenser men Oracle har däremot ”strypt” möjligheten att anpassa Centret. Det går inte att hur som helst modifiera vad som ska presenteras och det finns restriktioner om vilken information som kan visas upp.
Ovan nämnda begränsningar har många gånger medfört att våra kunder inte väljer att öppna upp denna möjlighet med kund-login då gränssnittet mot slutkunderna blivit alltför bristfälligt. Att skapa andra portaler utanför NetSuite för olika typer av kund-login eller ”my page” är ofta förknippat med en hel del arbete och kan också driva en hel del kostnader. Många gånger slutar det med att man helt enkelt inte låter sina slutkunder erbjudas en möjlighet att logga in vilket vi på SuiteCorner tycker varit tråkigt.
Med SuiteCorners appar Boards for NetSuite och Reporter for NetSuite öppnas en möjlighet till en lösning som vi kallar Advanced Customer Center by SuiteCorner. Kanban-tavlorna som vi kan ta fram med appen Boards for NetSuite kan presentera informationen som ni har i ert NetSuite-konto på ett helt unikt sätt i Customer Center. Rapporterna som vi kan ta fram med appen Reporter for NetSuite kan presenteras i Customer Center direkt på användarnas dashboard. Utöver att vi med lösningarna kan styra mer över hur informationen presenteras så erhåller också slutkunderna ett modernare gränssnitt.
Här nedan visar vi upp 2 olika användningsområden med Advanced Customer Center by SuiteCorner. Vi vill dock poängtera att det går lika bra att presentera annan information för era kunder i Customer Center, även information som ni har lagt i anpassade tabeller (Custom Records)
Support Cases / Ärendehantering
Kunden loggar in i Customer Center i ert NetSuite-konto och vill se hur deras supportärenden framskrider. Här har vi valt att presentera allt som berör Support Cases i en egen flik. Om ni arbetar med Support Cases vill man ofta ha en tydlighet i hur långt olika ärenden har kommit i sin lösning. Att presentera Support Case i en kanbantavla är ett optimalt sätt att skapa tydlighet. De olika kolumnerna representerar olika status på ärendena. Det går direkt att se status genom att se i vilken kolumn ärendet ligger i. Med ”drag-and-drop” kan även slutkunden erbjudas möjlighet att dra och släppa ett kort i en ny kolumn. Ni bestämmer själva om slutkunderna ska erbjudas möjlighet att kunna uppdatera ärendena direkt i kanban-tavlan.
Olika färgkoder på sidan av kortet kan sättas av användaren för att exempelvis indikera en varning. Färgade flaggor i övre högra hörnet på kortet kan exempelvis indikera att ett ärende tar längre tid än vad som är överenskommet i ingångna avtal. Dessa delar med olika färgkoder och betydelser är också konfigurerbara i lösningen.
Det är också vanligt att man vill ha flera olika statusar på ärenden än de som standardsystemet erbjuder.
Dessa delar med olika färgkoder, betydelse av färger och olika statusar är helt konfigurerbara i lösningarna.
Project Management / Projekthantering
Här har vi valt att presentera allt som berör projekthanteringen i en egen flik i Customer Center. Om ni arbetar med modulen SuiteProjects i NetSuite och driver olika typer av projekt tillsammans med era kunder kan Customer Center erbjuda bra möjligheter att låta kunden bli delaktig och få ta del av hur projektet framskrider.
Första kanban board visar upp alla projekt som ni driver med kunden. Varje kort representerar ett projekt och kolumnen indikerar i vilken status projektet befinner sig i. Ni bestämmer själva vilken information från projektet som ska visas på projektkortet i minimerat respektive maximerat läge.
Kanban-tavlan här nedan visar upp alla pågående projektaktiviteter i de projekt ni hanterar med kunden. I vårt exempel nedan kan ni se att vi använder flera olika status på en projektaktivitet. Kolumnerna New, To do, In Progress osv. kan helt och hållet konfigureras och ni bestämmer själva i uppsättningarna vilka status som ska användas. Standardsystemet erbjuder bara 3 olika status på en projektaktivitet. Not started, In progress eller Completed. Vi har här möjlighet att låta aktiviteten passera fler olika statusar innan den når Completed. Olika verksamheter har givetvis olika behov och här finns fulla möjligheter till anpassningar. Även här kan ni låta kunden vara delaktig i uppdateringar. Det vanligaste är dock att man låser alla möjligheter i Customer Center för uppdateringar av projektaktiviteter och enbart visar upp informationen för kunden. Givetvis kan ni välja att köra hela lösningen på svenska eller något annat av de +20 olika språken som finns i NetSuite.
Om ni har flera olika pågående projekt tillsammans med kunden kan ett filter användas för att filtrera fram olika projektaktiviteter för olika projekt.
Project Reports / Projektrapporter
Vi har valt att lägga Projektrapporter i en egen flik i Customer Center.
Med appen Reporter for NetSuite har vi tagit fram en projektrapport som vi kallar Customer Project Overview. Den ger en fullständig översikt på alla pågående projekt inkl detaljerad information om respektive delprojekt. Rapporten presenteras direkt i dashboarden i en portlet när man öppnar fliken Project Reports. Rapporten ingår i de mallrapporter som finns tillgängliga direkt efter installation och den kan givetvis modifieras med verktygets inbyggda editor. Ni kan således själva bestämma vilken information som ska presenteras för kunden. Lägg till er egen logotyp och lägg till eller ta bort information såsom ni önskar.
Den här rapporten hämtar upp alla pågående projekt som ni har med kunden. Rapporten sammanställer först en överblick på de olika delprojekten. Därefter presenteras varje projekt var för sig där kunden tydligt kan se hur långt olika projektaktiviteter framskrider. Rapporten kan enkelt skrivas ut om användaren vill det.
Direkt i rapportgranskaren går det att zooma, ställa in full bredd eller full höjd mm. (Full höjd i bilden ovan och full bredd i bilden nedan)
Stapeldiagram och pajdiagram är inkluderade i rapporten.
Rapporten kan inkludera riskhantering från projektet om bi så önskar.
Detaljerad information om varje projekt visas upp.
Med appen Reporter for NetSuite by SuiteCorner kan ni skräddarsy hur många rapporter ni vill och därefter presentera dem i Customer Center.
Advanced Customer Center for NetSuite by SuiteCorner är alltså ett antal sofistikerade tillägg som installeras på toppen av standardsystemets Customer Center. Lösningen är licensierad av SuiteCorner och en mindre uppsättning krävs för att komma igång.
Kontakta SuiteCorner
Om ni tycker att dessa lösningar med Advanced Customer Center for NetSuite by SuiteCorner är intressanta så kontaktar ni SuiteCorner så berättar vi mer.
Här kan ni boka ett möte och välja en tid som passar er.
Hittar ni ingen tid som passar er så skickar ni ett mail till sales@suitecorner.com så hjälper vi er med svar på era frågor.
SuiteCorner har utvecklat många olika lösningar inom mängder av områden i NetSuite. CRM, Projekthantering, Prenumerationshantering, Medlemshantering eller Eventhantering är exempel på några områden.
Klicka här om ni vill läsa mer SuiteCorners olika lösningar.
SuiteCorner lösningar används av kunder i hela världen och vi har även ett omfattande partnernätverk där lokala NetSuite Solution Providers också kan hjälpa er. Är ni en Solution Provider och är intresserade av att hitta en NetSuite partner i Sverige kan ni kontakta oss här.
/Rikard Burman Holmgren
VD
