Vad är skillnaden mellan ERP och CRM?

Ett modernt ERP-system utgör ryggraden i företagets affärsstöd och innehåller i de flesta fall även grundläggande CRM-funktionalitet. Det beror på att kundrelationer, försäljning och intäkter är tätt sammankopplade med ekonomi, leverans och uppföljning. Ett fristående CRM-system har däremot ett mer avgränsat fokus och saknar helhetsperspektivet över verksamheten.

ERP-system (Enterprise Resource Planning)
Ett ERP-system är företagets centrala affärssystem och hanterar de interna processerna som krävs för att driva verksamheten. Det omfattar vanligtvis:

• Ekonomi och redovisning

• Inköp och leverantörshantering

• Lager, logistik och produktion

• Försäljning och kundhantering

• Projektstyrning och resursplanering

• Rapportering, uppföljning och analys

Syftet med ett ERP är att skapa kontroll, effektivitet och en gemensam datakälla för hela organisationen.

CRM-system (Customer Relationship Management)
Ett CRM-system fokuserar på kundrelationer och intäktsgenererande aktiviteter. Det används för att hantera:

• Försäljningsprocesser och pipeline

• Kund- och kontaktinformation

• Marknadsaktiviteter och kampanjer

• Uppföljning av affärer och kunddialoger

• Support- och ärendehantering

CRM hjälper sälj- och marknadsteam att arbeta mer strukturerat och datadrivet mot kunder och prospekt.

Hur samverkar ERP och CRM?

I många organisationer behövs både ERP- och CRM-funktionalitet. Utmaningen uppstår när systemen är separata och data måste synkroniseras mellan dem, vilket kan leda till:

• Dubbellagring av kunddata

• Bristande spårbarhet från affär till faktura

• Manuella integrationer och felkällor

När ERP och CRM är tätt integrerade skapas ett sammanhängande flöde från första kundkontakt till leverans, fakturering och uppföljning.

Skäl till att separera ERP och CRM

Att separera ERP och CRM kan vara rätt i vissa fall, men det bör alltid finnas tydliga och väl motiverade skäl till det, exempelvis:

• Behov av mycket avancerad sälj- eller marknadsfunktionalitet som går utöver ERP:ets inbyggda CRM-stöd

• En stor och självständig säljorganisation med egna processer och arbetssätt

• Ett redan etablerat CRM system med hög användaracceptans och omfattande investeringar

• Specifika krav från externa parter, partners eller koncernstruktur

• En medveten, stegvis digitalisering där ERP och CRM införs i olika faser

NetSuite som kombinerar ERP och CRM

NetSuite kombinerar ERP och CRM i samma plattform och datamodell. Det innebär att försäljning, ekonomi, leverans och uppföljning arbetar med samma information i realtid. Resultatet blir bättre kontroll, effektivare processer och en mer enhetlig kundbild.

SuiteCorners roll

SuiteCorner hjälper företag att utforma rätt balans mellan ERP- och CRM-funktionalitet i NetSuite. Vi säkerställer att hela flödet, från första kundkontakt, till försäljning, leverans, fakturering och rapportering, hänger samman och stödjer verksamhetens arbetssätt. Läs mer om hur vi fort hjälper våra kunder igång med CRM-hanteringen i NetSuite med vår paketering CRM Accelerate för NetSuite